Termos de Uso

Última atualização: 28 de setembro de 2026

O Zelaki não é canal de emergência. Em caso de risco à vida, acidente, crime ou incêndio, ligue para a Polícia Militar (190), o SAMU (192) ou o Corpo de Bombeiros (193).

1. O serviço

O Zelaki é uma plataforma de zeladoria urbana. Pelo WhatsApp oficial da prefeitura, o morador envia a foto e a localização de um problema na cidade, como buraco, lâmpada queimada ou lixo acumulado. A plataforma sugere a categoria com apoio de inteligência artificial, encaminha o pedido à secretaria responsável e informa o morador sobre o andamento. Servidores e gestores usam painéis na internet para atender e acompanhar os pedidos.

O Zelaki é um produto da Softworke Innovation Tecnologia LTDA, CNPJ 53.538.117/0001-90.

2. A prefeitura contratante

O Zelaki é contratado por cada prefeitura, que é a responsável pelo canal oferecido aos moradores, pelas regras de atendimento, pelos prazos, pela execução dos serviços e pelo tratamento dos dados pessoais. As condições comerciais e técnicas entre a prefeitura e a Softworke ficam no contrato próprio, que prevalece sobre estes termos no que for diferente.

Os usuários dos painéis são servidores ou pessoas autorizadas pela prefeitura. Cada um é responsável por manter sua senha e sua verificação em duas etapas em sigilo e por usar o acesso somente nas suas atribuições.

3. Uso pelo morador, pelo WhatsApp

• O uso é gratuito para o morador. Podem incidir apenas os custos da sua própria conexão com a internet.
• O uso do WhatsApp também segue os termos e a política de privacidade do próprio WhatsApp.
• Cada pedido recebe um protocolo. O prazo e a forma de atendimento são definidos pela prefeitura, e o envio de um pedido não garante que o serviço será feito em determinado prazo.
• A classificação feita com inteligência artificial é uma sugestão e pode ser revista pela prefeitura.
• O canal trata de zeladoria urbana. Assuntos de outra natureza devem ser levados aos canais próprios da prefeitura.

4. Uso aceitável

Ao usar o Zelaki, você concorda em não:

• enviar pedidos falsos, repetidos de propósito ou com a intenção de atrapalhar o serviço;
• enviar conteúdo ofensivo, discriminatório, ameaçador, violento, sexual ou ilegal;
• enviar fotos que exponham desnecessariamente pessoas, placas de veículos ou o interior de residências;
• se passar por outra pessoa ou usar dados de terceiros sem autorização;
• tentar burlar limites de uso, acessar áreas sem permissão ou prejudicar o funcionamento da plataforma.

Para proteger o serviço, há limites de mensagens e de pedidos por contato, e a prefeitura pode bloquear contatos que descumpram estas regras.

5. Fotos e conteúdo enviado

Ao enviar fotos, textos e localização, o morador declara que tem o direito de compartilhá-los e autoriza a prefeitura a usá-los, sem custo, para registrar, encaminhar, atender e comprovar o pedido, para gerar indicadores de gestão e, de forma agregada e sem identificar o morador, para dar transparência ao serviço. As fotos não são vendidas nem usadas para publicidade. O tratamento dos dados pessoais segue a Política de Privacidade.

6. Limitação de responsabilidade

A Softworke se empenha para manter o Zelaki disponível, seguro e funcionando corretamente, mas o serviço depende de fornecedores externos, como o WhatsApp e os provedores de internet e de hospedagem, e pode passar por interrupções, manutenções ou falhas. A execução dos serviços de zeladoria, os prazos e as decisões sobre cada pedido são de responsabilidade da prefeitura. Nos limites da lei, a Softworke não responde por danos causados por uso indevido da plataforma, por conteúdo enviado pelos usuários ou por falhas de serviços de terceiros fora do seu controle. Nada nestes termos afasta direitos que a legislação garante de forma obrigatória.

7. Alterações

Estes termos podem ser atualizados quando o serviço ou a legislação mudarem. A data da última atualização fica sempre no topo da página.

8. Legislação e foro

Estes termos seguem a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da prefeitura contratante para resolver questões relacionadas ao uso do serviço naquele município, ressalvado o direito do morador de recorrer ao foro do seu domicílio quando a lei assim permitir.

9. Contato

Dúvidas sobre o Zelaki: contato@zelaki.com.br. Assuntos de privacidade e dados pessoais: privacidade@zelaki.com.br. Para falar sobre um pedido específico, procure a sua prefeitura.